2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0．3％和3．1％，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1 104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部

admin2016-06-16 82

问题 2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0．3％和3．1％，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1 104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元，接待来访和咨询470万人次。

下列说法与材料不相符的是：

选项 A、除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B、消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C、2008年投诉量．服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材
D、2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1．9个百分点

答案C

解析观察材料中表格的数据容易判断出A、B正确；2008年投诉量，家用电子电器类＞服装类＞房屋及装修建材＞家用机械类，C错误；2009年百货类投诉量所占比重比服务类高(185603—173785)÷636799×100=1．9个百分点，D正确。综上，答案为C。

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