服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。因此，售前与售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。根据上述定义，下列没有体现服务差异化的是( )。

admin2015-09-08 86

问题服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优异的服务。尤其是在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。因此，售前与售后服务差异就成了对手之间的竞争利器。根据上述定义，下列没有体现服务差异化的是( )。

选项 A、某汽车公司针对顾客缺少汽车修理知识的问题，专门安排时间向顾客讲解汽车修理知识，顾客因此放弃购买其他公司汽车的意愿
B、M美容院向顾客提供个人设计师、果汁吧以及放松优美的环境，以此区别于其他的美容院
C、某电器公司在顾客购买电器产品后，不仅负责送货上门、安装、调试、维修，还会不定期地电话回访
D、P公司为六个品牌设计了各自的个性化定位，使各品牌吸引了众多消费者，从而实现了在洗发水行业的骄人战绩

答案D

解析定义的要点在于“提供与竞争者不同的优异的服务”“服务的数量与质量”“售前与售后服务差异”。A项的汽车公司为顾客讲解汽车修理知识、B项的美容院向顾客提供优质的服务与环境、C项的电器公司为顾客提供售后服务都体现了服务差异化，而D项的公司只是“为六个品牌设计了各自的个性化定位”，并没有体现服务差异化。故选D。

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