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流程再造

admin2022-07-22  17
问题 流程再造
选项
答案流程再造是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。它是由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出的，意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，进而提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。自哈默博士提出流程再造的概念与定义以来，有许多专家、学者用不同的词来阐述与之相近的意思，这些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度(彻底的还是渐进的)、实施的范围(企业内部或企业外部)、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计，获得企业绩效的改进，提高顾客的满意度。
解析
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