企业通过直接与客户进行互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的( )。

admin2016-08-08 28

问题企业通过直接与客户进行互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的( )。

选项 A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、反应型CRM

答案C

解析协作型CRM是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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