下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( )

admin2020-08-04 42

问题下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( )

选项 A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

答案D

解析由以消费心理分析为基础形成的顾客满意过程的模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定的，不同的满意程度可导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。

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质量管理学

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