贾某经营一家美发店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部后勤的活动是( )。(2012年)

admin2016-06-05  35

问题 贾某经营一家美发店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,属于美发店外部后勤的活动是(    )。(2012年)

选项 A、迎送进店顾客
B、引导顾客消费
C、清洁门前环境
D、为客户头发造型

答案B

解析 外部后勤,是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动,如最终产品的入库、接受订单、送货等。对于提供服务的第三产业的企业来说,服务就是其无形产品。因此,引导顾客消费属于外部后勤。
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