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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二) [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。 对于金融业务信息系统，

阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二) [说明] 企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。 对于金融业务信息系统，

admin2015-05-27  33
问题 阅读下列说明，回答问题。(2006年5月试题二)
    [说明]
    企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
对于金融业务信息系统，其特点是7×24小时不间断地工作、业务数据量大、事务性强。数据库系统的备份一般可分为完全备份、增量备份和按需备份三种。根据金融业务系统的特点和数据库系统备份的分类，说明应采用的合理的数据库备份策略，并简要说明理由。
选项
答案备份策略如下。 (1)数据库系统完全备份、增量备份相结合。 (2)形成一个循环周期。 (3)根据需要使用按需备份。 理由：因数据量大，不能频繁使用完全备份。
解析 本题考查信息系统管理中故障管理及问题管理的知识。
    故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
    常见的故障主要有三大类：硬件和外围设备故障(主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪等)、应用系统故障(服务不可用、无法登录、系统出现bug等)及请求服务和操作故障(忘记密码、未做来访登记等)。
    美国权威市场调查机构Gamler Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，认为故障原因主要可以分为以下三类。
    (1)技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
    (2)应用性故障：包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更。
    (3)操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
    为了便于实际操作中的监视设置，将导致IT系统服务中断的因素由三类扩展成以下7类。
    (1)按计划进行硬件、操作系统的维护操作时引起的故障。例如，增加硬盘和进行操作系统补丁等。
    (2)应用性故障。包括应用软件的性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更等。
    (3)人为操作故障。包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。
    (4)系统软件故障。包括操作系统死机、数据库的各类故障等。
    (5)硬件故障。例如，硬盘或网卡损坏等。
    (6)相关设备故障。例如，停电时UPS失效导致服务中断。
    (7)自然灾害。例如，火灾、地震和洪水等。
    这7类导致系统服务中断的原因中，软件和人为操作因素占了很大的比例，硬件和设备因素只占了很小的比例。
    故障管理流程为：从在故障监视过程中发现故障到对故障信息的调研，再到故障的恢复处理和故障排除，由此形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并作出相应处理记录。故障管理的流程如图10．3所示。

    对于金融业务信息系统，其特点是7×24小时不问断地工作、业务数据量大、事务性强。数据库系统的备份一般可分为完全备份、增量备份和按需备份三种。根据金融业务系统的特点和数据库系统备份的分类，应采用的合理的数据库备份策略如下。
    (1)数据库系统完全备份、增量备份相结合。这主要是考虑两种备份各自的特点。完全备份的数据最完整，但是每次备份所花费的时间很多，不可能天天做完全备份。增量备份每次备份只对新增加的数据进行备份，它是建立在已有增量备份的基础之上的。
    (2)形成一个循环周期。在做备份计划时，必须对备份下的数据有一个保留的时间段，因此可以设计一个循环周期，在该周期内所有的备份数据均应保留。在下一个周期开始后，可以覆盖上一个周期的数据备份。另外，有条件的企业可以长期保留系统某些关键时间点的数据备份。
    (3)根据需要使用按需备份。在企业中往往会产生一些特殊的需求，对数据库中部分数据进行备份。此时可以利用数据库提供的工具，根据需要进行相应的备份。
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