首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。
______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。
admin
2017-12-27
36
问题
______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。
选项
A、CRM
B、OA
C、DSS
D、SCM
答案
A
解析
本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前,同时,一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言,CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程,使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说,CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解,企业要知道“他们是谁,他们在做什么,他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务,并保持服务的一致、可靠、方便,从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能,其主要应用需求来自职能部门,用户则是企业内部全体员工,它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务,同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力,提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BsWZ777K
本试题收录于:
电子商务设计师上午基础知识考试题库软考中级分类
0
电子商务设计师上午基础知识考试
软考中级
相关试题推荐
数字签名是一种网络安全技术,利用这种技术,接收者可以确定发送者的身份是否真实,同时发送者不能(16)发送的消息,接收者也不能(17)接收的消息。Kerberos是一种分布式环境下的(18)系统。为了防止重放(replay)攻击,它使用了一次性的(19)和时
国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南GB8567—88》中规定,一项软件开发过程一般地说应该产生14种文件,其中管理人员主要使用的有(11)、(12)、(13)、开发进度月报、项目开发总结报告。开发人员主要使用的有(11)、(12)、(14)、数据要求
在测试用例设计中,有语句覆盖、条件覆盖、判定覆盖(即分支覆盖)、路径覆盖等,其中(78)是最强的覆盖准则。为了对如图9-2所示的程序段进行覆盖测试,必须适当地选取测试数据组。若x,y是两个变量,可供选择的测试数据组共有Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ四组(如表9-3所示),
关系模式及(U,F),其中U={W,X,Y,Z},F={WX→Y,W→X,X→Z,Y→W}。关系模式R的候选键是(1)、(2)是无损连接并保持函数依赖的分解。
若关系诊疗科和医师进行自然连接运算,其结果集为(10)元关系。医师和患者之间的治疗观察关系模式的主键是(11)。
根据测试的对象和重点不同,可以将软件测试分成单元测试、(8)、(9)等不同的过程。单元测试属于白盒测试,需要对模块接口、局部数据结构、全部局部程序逻辑路径、出错处理、边界条件等多个方面做测试。单元测试可以借助于目前比较流行的单元测试软件来完成。当然,高质量
卷游标的推进语句EXECSQLFETCHRELATIVE-4表示______。
《计算机软件产品开发文件编制指南》(GB 8567—88)是(1)标准。
电子商务交易必须具备抗抵赖性,目的在于防______。
计算机执行程序所需的时间P可用P=I×CPI×T来估计,其中I是程序经编译后的机器指令数,CPI是执行每条指令所需的平均机器周期数,T为每个机器周期的时间。RISC计算机采用(1)来提高机器的速度。它的指令系统具有(2)的特点。指令控制部件的构建,(3)
随机试题
下列关于标定地价的描述中,错误的是()
下列选项中,表述量变是质变的基础的有
鞍上池前方是
内毒素的主要成分为
患者,女性,55岁,眼干、口干5年,右腮腺肿物3年,逐渐加重,现已出现咀嚼及吞咽困难。右腮腺肿物2cm×3cm大小,表面光滑,无压痛,未见面瘫征象。有类风湿关节炎病史15年。本病例首选的治疗方法是
根据苷键原子不同,下列酸水解最难的是()。
(2009年)设z=f(x2一y2),则dz等于()。
工程师监督大型设备采购合同履行时,有权根据合同对设备的()进行监督或检查。
边境旅游,是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民,集体从国家开放的边境口岸出入境,在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。()
唐律的篇目数是()。(2010年单选32)
最新回复
(
0
)