(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 25

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
按IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案(1)控制过程组：包括配置管理、变更管理。(2)发布过程组：包括发布管理

解析

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在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

要清除磁盘中一些分散的、不连续的扇区空间以提高磁盘的读写速度，应使用WindowsXP系统工具中的()。

计算机操作系统的主要功能是()。

根据计算机的五大基本组成部分，既是输入设备又是输出设备的是()。

()是人们用来传递信息，交流感情最方便、最熟悉的方式之一。

URL由()、主机名和文件名三部分组成。

计算机时钟信号的频率即频，通常以()为最基础的单位。

用户只要在IE浏览器地址栏中直接输入某单位的详细邮政地址，就可访问该单位的网站。

【程序说明】下列输出乘法口诀的程序，要求输出的格式如下，其中数字之间有3个空格。*1234567891122433

反垃圾邮件机制，通过检查邮件头部以及相关内容有效性，问使用下面哪个机制?

杜甫《兵车行》：君不见，青海头，__________。

一巴哥犬、1．5岁、雌性，其阴唇肿胀、充血，阴部流少量淡粉红色液体。卧地时可见阴门处露出一粉红色异物，质地柔软，表面有大量角化细胞和复层鳞状细胞。如手术治疗时，应注意避免损伤

强心苷中毒引起心律失常中最常见的是

肺的呼吸功能，是靠肺阴的推动作用实现的。()

当翼缘连接处的弯矩为946kN·m时，翼缘连接一侧螺栓所承受的轴力为(　　)。翼缘连接处一个螺栓连接的抗剪承载力设计值为(　　)。

在银行家算法中，当一个进程提出的资源请求将导致系统从进入时，系统就拒绝它的资源请求。

TheFirstBicycleThehistoryofthebicyclegoesbackmorethan200years.In1791,CountdeSivrac【C1】______on-lookersin

在面向对象方法中，不属于"对象"基本特点的是(　　)。

下列各进制的整数中，值最小的一个是()。

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在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

要清除磁盘中一些分散的、不连续的扇区空间以提高磁盘的读写速度，应使用WindowsXP系统工具中的()。

计算机操作系统的主要功能是()。

根据计算机的五大基本组成部分，既是输入设备又是输出设备的是()。

()是人们用来传递信息，交流感情最方便、最熟悉的方式之一。

URL由()、主机名和文件名三部分组成。

计算机时钟信号的频率即频，通常以()为最基础的单位。

用户只要在IE浏览器地址栏中直接输入某单位的详细邮政地址，就可访问该单位的网站。

【程序说明】下列输出乘法口诀的程序，要求输出的格式如下，其中数字之间有3个空格。*1234567891122433

反垃圾邮件机制，通过检查邮件头部以及相关内容有效性，问使用下面哪个机制?

杜甫《兵车行》：君不见，青海头，__________。

一巴哥犬、1．5岁、雌性，其阴唇肿胀、充血，阴部流少量淡粉红色液体。卧地时可见阴门处露出一粉红色异物，质地柔软，表面有大量角化细胞和复层鳞状细胞。如手术治疗时，应注意避免损伤

强心苷中毒引起心律失常中最常见的是

肺的呼吸功能，是靠肺阴的推动作用实现的。()

当翼缘连接处的弯矩为946kN·m时，翼缘连接一侧螺栓所承受的轴力为( )。翼缘连接处一个螺栓连接的抗剪承载力设计值为( )。

在银行家算法中，当一个进程提出的资源请求将导致系统从______进入______时，系统就拒绝它的资源请求。

TheFirstBicycleThehistoryofthebicyclegoesbackmorethan200years.In1791,CountdeSivrac【C1】______on-lookersin

在面向对象方法中，不属于"对象"基本特点的是( )。

下列各进制的整数中，值最小的一个是()。

当翼缘连接处的弯矩为946kN·m时，翼缘连接一侧螺栓所承受的轴力为(　　)。翼缘连接处一个螺栓连接的抗剪承载力设计值为(　　)。

在银行家算法中，当一个进程提出的资源请求将导致系统从进入时，系统就拒绝它的资源请求。

在面向对象方法中，不属于"对象"基本特点的是(　　)。