(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 51

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
按IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

选项

答案(1)控制过程组：包括配置管理、变更管理。(2)发布过程组：包括发布管理

解析

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在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

在WindowsXP的“资源管理器”窗口中，当选择好了文件或文件夹，()操作不能将所选定的文件或文件夹删除(在系统默认的状态下)。

WindowsXP系统提倡所有的分区都使用NIFS格式，是因为()。

【程序说明】设职工表文件的内容是：编号姓名部门工资奖金1001常胜车间8502001002汪洋车间7002001003

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【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

假如：T为IDS控制成本费用200000美元E为每年恢复数据节省费用50000美元R是为实施控制措施之前的每年恢复费用100000美元问：实际投资回报为：

一员工离职后公司进行相应的数据恢复，下面哪一个是可能导至无法恢复的原因

包装储运图示标志是用图形及()来指示物资在运输及保管作业中要注意的事项。

重度烧伤是指

完成反应式

临床常用的促凝血药的类别包括()。

工程监理企业承担监理业务的表现形式有(　　)。

2006年10月某公司一批施工机械到岸价20000元，准予暂时进口，该机械至2007年10月10日仍留在境内使用。假如该机械的关税税率为10%，则海关应征关税()。

依法对期货公司客户开户进行监督检查的是()。

《银行业监督管理法》中所规定的监管对象范围不包括()

联合行文标注发文机关时，标在前面的机关是（）。

【B1】【B2】

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在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

在WindowsXP的“资源管理器”窗口中，当选择好了文件或文件夹，()操作不能将所选定的文件或文件夹删除(在系统默认的状态下)。

WindowsXP系统提倡所有的分区都使用NIFS格式，是因为()。

【程序说明】设职工表文件的内容是：编号姓名部门工资奖金1001常胜车间8502001002汪洋车间7002001003

【程序说明】设职工表文件的内容是：编号姓名部门工资奖金1001常胜车间8502001002汪洋车间7002001003

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

假如：T为IDS控制成本费用200000美元E为每年恢复数据节省费用50000美元R是为实施控制措施之前的每年恢复费用100000美元问：实际投资回报为：

一员工离职后公司进行相应的数据恢复，下面哪一个是可能导至无法恢复的原因

包装储运图示标志是用图形及()来指示物资在运输及保管作业中要注意的事项。

重度烧伤是指

完成反应式

临床常用的促凝血药的类别包括()。

工程监理企业承担监理业务的表现形式有( )。

2006年10月某公司一批施工机械到岸价20000元，准予暂时进口，该机械至2007年10月10日仍留在境内使用。假如该机械的关税税率为10%，则海关应征关税()。

依法对期货公司客户开户进行监督检查的是()。

《银行业监督管理法》中所规定的监管对象范围不包括()

联合行文标注发文机关时，标在前面的机关是（）。

【B1】【B2】

工程监理企业承担监理业务的表现形式有(　　)。