一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的

admin2017-07-16 114

问题一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。
问题：
如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客呢?

选项

答案如果顾客处处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客，我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响，对产品充满信心，但我不企图以自己的口才取胜，因为顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我也不会轻易在价格上让步，因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使交易破裂，同时努力建立起顾客对自己的信任，表现得端庄严肃与谨慎。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/C07S777K

本试题收录于：营销师三级专业能力题库营销师分类

营销师三级专业能力

营销师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

营销师三级专业能力

营销师

心理活动相对平衡的状态取决于()。

印象整饰是一种社交技巧，其策略有()。

在有指导的情境下，借成人的帮助所能达到的解决问题的水平与独立活动中所能达到的解决问题的水平之间的差异，叫做()。

儿童对具体问题可以进行逻辑运算，思维具有可逆性，这属于皮亚杰关于儿童心理发展的()。

在一次咨询过程中，求助者表示由于下岗，心情很低落，焦躁不安。心理咨询师表示自己有个开公司的朋友，可以帮助求助者找份工作。这位咨询师的行为()。

求助者因为失恋问题求助于心理咨询师，表示十分苦恼。咨询师说，我正好认识一个女孩，和你很合适，下次介绍你认识。这位咨询师的行为()。

直接接受行为的结果，但还不能做出道德意义上的判断，这是皮亚杰的儿童道德判断的()。

衡量测验结果一致性程度的指标是()。

在发生经济业务时，单式记账法只在一个账户中登记，复式记账法则在两个账户中登记。()

出血性梗死易发生于

为预防胎膜早破，禁止性生活应在

妇女，40岁。人工流产术后10年未孕，近3年来，月经量多，经期腰腹坠痛加重，妇查：子宫鹅卵大，球形，硬，附件正常。首选诊断是

在下列投资方案评价指标中，应该考虑资金时间价值的指标是()。

在施工成本控制的步骤中，“分析”的主要工作内容是()。

一般说来，由()支配下的行为更具有持久性。

如何制作黄金材质?如何制作融合材质?

Whataretheman’shobbies?

Whatisthecurrenttimeintheconversation?