首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的
admin
2017-07-16
71
问题
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。
问题:
如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客呢?
选项
答案
如果顾客处处提出质疑,甚至质疑销售人员,这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客,我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响,对产品充满信心,但我不企图以自己的口才取胜,因为顾客对我所言同样持怀疑态度,这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我也不会轻易在价格上让步,因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑,从而使交易破裂,同时努力建立起顾客对自己的信任,表现得端庄严肃与谨慎。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/C07S777K
本试题收录于:
营销师三级专业能力题库营销师分类
0
营销师三级专业能力
营销师
相关试题推荐
男性患者,38岁,最近半年常诉头痛,并称全身不舒服。患者说是对面楼房里有人用计算机控制他,使他看书时脑子转得一会儿特别快,一会儿特别慢;有时则让他出不来气;身体有时发热,有时发冷。该患者的症状最可能为()。
一患者在周围没有人说话的情况下,听到别人骂他,这是()。
接受者影响态度转变的主要因素有()。
传递者影响态度转变的主要因素有()。
可能影响态度转变的情境是()。
海德提出的有关态度改变的理论,称为()。
当求助者对某些问题有所掩饰时()。
当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时,咨询员的做法正确的是()。
根据心理咨询师国家职业标准规定,不是必须要求掌握的基本理论知识是()。
性格的态度特征主要指的是()。
随机试题
金属材料的化学性能是指金属材料发生化学反应的能力。()
寒邪食积,大便不通宜用身面浮肿,胸胁积液宜用
评定生产技术方案最基本的标准是()。
受法律保护的物权有( )。
根据公司法律制度的规定,当公司出现特定情形,继续存续会使股东利益受到重大损失,通过其他途径不能解决,持有公司全部股东表决权10%以上的股东提起解散公司诉讼的,人民法院应当受理。下列各项中,属于此类特定情形的是()。
个人取得下列各项所得,必须自行申报纳税的有()。
分析指将整体材料分解成其构成成分并理解组织结构,包括对要素的分析、________的分析、组织原理的分析。
西方宗教学的奠基人麦克斯.缨勒解释道:“宗教是一种内心的本能或气质,它独立地、不借助感觉和理性,能使人们领悟在不同名称和各种伪装下的无限。”把宗教解释为“独立地、不借助感觉和理性”而领悟“无限”的才能,真是高明之极。让宗教站在“无限”上,也就一劳永逸地摆脱
0,15,26,15,4,()。
文档“北京政府统计工作年报.docx”是一篇从互联网上获取的文字资料,请打开该文档并按下列要求进行排版及保存操作:除封面页和目录页外,在正文页上添加页眉,内容为文档标题“北京市政府信息公开工作年度报告”和页码,要求正文页码从第l页开始,其中奇数页眉居右
最新回复
(
0
)