MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 26

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于(       )。

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/C0RD777K

本试题收录于：工商管理专业知识与实务题库中级经济师分类

工商管理专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

工商管理专业知识与实务

中级经济师

IG54l混合气体灭火系统的灭火设计浓度不应小于灭火浓度的()倍。

某面粉加工厂的面粉碾磨车间为3层钢筋混凝土结构建筑，建筑高度为25m，建筑面积共3600m2。根据生产的火灾危险性分类标准，该面粉碾磨车间的火灾危险性类别应确定为()。

下列因素中，与确定室内消火栓设计流量没有直接关系的是()。

关于股利折现模型使用的注意事项的表述中，下列说法错误的是()。

在进行存货评估时。如果存货的价格变化较大，要分析存货本身是否具有按现行市场价格出售的可能性，应该()。

某企业拟进行股权转让，评估基准日长期待摊费用如下：　　不考虑其他因素影响，该企业长期待摊费用评估值为()。

关于期权合同，下列表述不正确的是()。

第三方机构通过投标或受托等方式接受绩效评价委托任务后，应当与委托方签订书面业务协议(合同)，以下不属于协议(合同)应明确事项的是()。

关于胰腺癌的治疗，下列哪些叙述是正确的?

患儿，女，2岁。素不欲食，强迫进食则脘腹胀满，面色少华，大便不畅。应首先考虑的证型是(　　)

肺性脑病不能用高浓度吸氧，主要是因为

下面关于法律传统、法律文化、法律意识的理解，正确的是哪一项?()

某施工单位承接一合同金额为1.8亿元的桥梁工程，根据《公路水运工程生产监督管理办法》，该单位应在此项目至少配置()名专职安全生产管理人员。

我国《义务教育法》的立法宗旨是发展()

请根据下图所示网络结构回答下列问题。图中防火墙FW为CiscoPIX525，若部分内网需要访问外网，需要使用的两个配置命令依次是_和_。

Mr.Greyhastwosons,______arefamousdancers.

Howmuchshouldthemanpay?

工商管理专业知识与实务

中级经济师

IG54l混合气体灭火系统的灭火设计浓度不应小于灭火浓度的()倍。

某面粉加工厂的面粉碾磨车间为3层钢筋混凝土结构建筑，建筑高度为25m，建筑面积共3600m2。根据生产的火灾危险性分类标准，该面粉碾磨车间的火灾危险性类别应确定为()。

下列因素中，与确定室内消火栓设计流量没有直接关系的是()。

关于股利折现模型使用的注意事项的表述中，下列说法错误的是()。

在进行存货评估时。如果存货的价格变化较大，要分析存货本身是否具有按现行市场价格出售的可能性，应该()。

某企业拟进行股权转让，评估基准日长期待摊费用如下： 不考虑其他因素影响，该企业长期待摊费用评估值为()。

关于期权合同，下列表述不正确的是()。

第三方机构通过投标或受托等方式接受绩效评价委托任务后，应当与委托方签订书面业务协议(合同)，以下不属于协议(合同)应明确事项的是()。

关于胰腺癌的治疗，下列哪些叙述是正确的?

患儿，女，2岁。素不欲食，强迫进食则脘腹胀满，面色少华，大便不畅。应首先考虑的证型是( )

肺性脑病不能用高浓度吸氧，主要是因为

下面关于法律传统、法律文化、法律意识的理解，正确的是哪一项?()

某施工单位承接一合同金额为1.8亿元的桥梁工程，根据《公路水运工程生产监督管理办法》，该单位应在此项目至少配置()名专职安全生产管理人员。

我国《义务教育法》的立法宗旨是发展()

请根据下图所示网络结构回答下列问题。图中防火墙FW为CiscoPIX525，若部分内网需要访问外网，需要使用的两个配置命令依次是_______和_______。

Mr.Greyhastwosons,______arefamousdancers.

Howmuchshouldthemanpay?

某企业拟进行股权转让，评估基准日长期待摊费用如下：　　不考虑其他因素影响，该企业长期待摊费用评估值为()。

患儿，女，2岁。素不欲食，强迫进食则脘腹胀满，面色少华，大便不畅。应首先考虑的证型是(　　)

请根据下图所示网络结构回答下列问题。图中防火墙FW为CiscoPIX525，若部分内网需要访问外网，需要使用的两个配置命令依次是_和_。