综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有 ( )

admin2016-02-29 38

问题综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有 ( )

选项 A、市场份额
B、客户的满意程度
C、售后服务响应时间
D、源于客户的获利能力
E、客户保持和客户忠诚

答案A,B,D,E

解析综合记分卡中，客户方面的主要评价指标包括：市场份额、客户保持和客户的忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力和核心指标之外的指标，即满足客户期望。

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