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你负责组织听证会,结果,小商贩和执法人员发生冲突,站在执法人员的立场,你该怎么办?
你负责组织听证会,结果,小商贩和执法人员发生冲突,站在执法人员的立场,你该怎么办?
admin
2014-11-17
62
问题
你负责组织听证会,结果,小商贩和执法人员发生冲突,站在执法人员的立场,你该怎么办?
选项
答案
首先必须先制止冲突,将两方人员先带离听证会现场,分别安置不同的休息场所休息,安抚双方的情绪,保证听证会能够继续按流程召开。 然后先与小商贩进行沟通,询问具体情况,看看他是有什么需要或疑问,还是只是与执法人员沟通不畅引起冲突。对其合理的需求或疑问帮其解答并进行解决。如果遇到小商贩无理取闹企图扰乱会场,要坚决制止他的行为,保证听证会的正常秩序,必要时可采取强硬一些的手段制止其无理行为,然后再对其进行说服教育。如果小商贩只是和执法人员因为沟通不畅产生矛盾,要耐心进行沟通,代表执法人员检讨自己的行为,请小商贩谅解。 在安抚好小商贩之后,再与执法的同事进行沟通,吸取在此次问题处理中的经验教训,与他共同进步,尽量减少出现正面冲突的情况。
解析
[答题误区]注意这次紧急事件的处理是发生在听证会举行的过程中,所以对冲突的制止要兼顾听证会的继续进行。
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