首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
考研
简述平衡计分卡方法。
简述平衡计分卡方法。
admin
2019-07-01
16
问题
简述平衡计分卡方法。
选项
答案
平衡计分卡的设计包括四个方面:财务层面、客户层面、内部经营流程、学习与成长。这四个角度代表了企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工。每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致,其中的每一个方面都有其核心内容: (1)财务层面。财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 (2)客户层面。在平衡计分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。 (3)内部经营流程。在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程可以帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。 (4)学习与成长。它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了目前和未来成功的关键因素。平衡计分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了缩小这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡计分卡学习与成长层面追求的目标,如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CH1i777K
本试题收录于:
工商管理学科综合水平题库同等学力分类
0
工商管理学科综合水平
同等学力
相关试题推荐
甲公司向乙公司发出采购50台电脑的要约,乙公司于3月1日发出承诺信件表示完全同意要约内容,3月7日信件发至甲公司,3月8日甲公司的经理知悉了该信件内容,遂于3月10日电传告知乙公司收到承诺信件。在该合同的订立过程中,承诺通知的生效时间是(
下列关于我国空间科学领域发射的卫星与其担负的研究任务,匹配错误的是()。
为了使教室内的学生避免接受外界环境的干扰,下列方法最有效的是()。
关于习近平法治思想,下列说法正确的有几项?()①其深刻回答了新时代为什么实行全面依法治国、怎样实行全面依法治国等一系列重大问题②其是马克思主义法治理论中国化的最新成果③其是中国特色社会主义法治理论的重大创新
手机越来越成为人们必不可少的通信设备,我国手机市场上,既有苹果、三星等国外大品牌,也有华为、中兴等我国自主研发的品牌。下列因素中,不可能使我国的消费者享受更低手机价格的是()。
隐形飞机是指通过综合运用各种隐形技术降低飞机的信号特征,使对方难以发现,以实现反雷达、反红外线、反电子、反可见光、反声波探测的目的,从而达到隐身效果的空中作战平台。隐形飞机的“隐形”是让()无法侦察。
中国老龄人口已经有两亿六千万,老龄产业也可以说是一个巨大的朝阳产业。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出,要实施积极应对人口老龄化国家战略。下列有关说法错误的是()。
简述经营单位战略与总体战略的区别。
“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是()。
简述债券筹资的优缺点。
随机试题
莎士比亚,文艺复兴时期英国杰出的戏剧家、诗人。他的四大悲剧是《哈姆雷特》、《奥赛罗》、________、《李尔王》。
A.HOGB.CAl25C.AFPD.E2E.PRL诊断卵巢上皮性癌的肿瘤标记物为
风湿性心肌炎病变主要累及()
A、三唑仑B、地西泮C、水合氯醛D、苯巴比妥E、硫喷妥钠口服虽易吸收,但对胃有强烈的刺激性,胃溃疡患者禁用的是()。
根据现行《宪法》规定,关于公民权利和自由,下列哪一选项是正确的?(2008年试卷一第17题)
背景资料某机电安装公司承担北方某城市包括安装三台蒸发量25t/h、蒸汽压力为2.5.MPa的散装工业锅炉的锅炉房工程。开工前,项目部根据锅炉房安装工程施工组织设计,进行了全面的质量策划,并指令专业工程师编制质量控制程序。在施工过程检查中
某市区一企业2012年6月缴纳进口关税65万元,进口环节增值税15万元,进口环节消费税26.47万元;本月实际缴纳增值税36万元,消费税85万元,营业税13万元。在税务检查过程中,税务机关发现,该企业所属宾馆上月隐瞒饮食服务收入50万元,本月被查补相关税金
由于所有者权益和负债都是对企业资产的要求权,因此它们的性质是一样的。()
Howmanypeoplesufferedintheaircrash?
Likemanyhighschoolheads,MikeWarbelhadaplanreadywhenthebadnewscame.Itproveduseful,yet【C1】______madehimfeela
最新回复
(
0
)