首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为
admin
2012-05-30
59
问题
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是,那对老年夫妇不仅没有表扬她,反而写信给旅行社领导投诉了她。她很委屈,但领导了解情况后却认为老年游客批评的对,请问:
(1)为什么说老年游客批评得很对?
(2)如果你是王小姐,你会如何接待这对老年夫妇?
选项
答案
(1)老年夫妇的批评很有道理。①由于王小姐不了解老年游客的兴趣爱好,导游讲解没有针对性,以致游客经常提问。②没有针对老年游客的身体特点,劳逸结合地安排游览活动,让他们作了一次疲劳的游览。③要注意观察游客,要善于发现问题,理解游客某些话的真正含义,既然王小姐自己都觉得很累,那老年人就更会觉得累了。老年夫妇表面上劝王小姐休息,实际上是他们也累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解。④王小姐不应该不在现场回答他们关于黄鹤楼的问题,也不应让老人在短时间内看这么多东西。 (2)接待老年散客的正确做法是。①对游览线路,导游人员要提出建议或方案、当好顾问,但由游客选择,不能勉强游客接受自己的安排。②对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就应找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览。⑧对景点作必要的介绍后,导游讲解应不同于团队导游,以对话、讨论形式为主。④一般情况下,尤其是在为散客提供导游服务时;要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。如果自己有些问题回答不出,要尽可能在弄清楚后再向游客解答。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CKFS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
下列哪些是集体主义原则在服务工作中的具体体现?()
甲公司与乙公司订立一书面合同,甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章,该合同的成立时间为()。
《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出,大力支持引进懂经营、善管理的其他地区能人投资旅游,以吸纳就业、带动创业的方式带动农民增收致富的“能人带户”模式。()
根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》,到2022年,要基本形成()的乡村旅游发展格局。
《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出,要促进演艺、娱乐、动漫、创意设计、网络文化、工艺美术等行业创新发展,引导文化和旅游场所增加()消费项目。
旅游突发事件发生后,发生地省级以上旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和有关规定,启动旅游突发事件应急预案,并采取措施。()
《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定,驻香港特别行政区维护国家安全公署人员依法接受国家立法机关的监督。()
旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标,旅游资源保护和利用的要求和措施,以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、()、旅游形象宣传和推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进等内容。
导游小李在带团过程中,发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯,小李及时制止了张某的言行,小李行使了导游的()。
导游应当积极参与各级旅游主管部门组织的培训,每年累计培训时间不得少于48个小时。()
随机试题
Whatarethereinoursocietynowadays?Thereare_________________.
试述近现代时期中外国家政权机构的秘书工作的不同之处。
A.一级医疗事故B.二级医疗事故C.三级医疗事故D.四级医疗事故E.医疗过失造成患者明显人身损害的其他后果的属于
急性感染(如金黄色葡萄球菌感染)时白细胞出现的情况是再生障碍性贫血时,白细胞出现的情况是
在某砂砾石层中进行标准贯入试验,锤击数已达50击,实际贯入深度仅为13cm。按有关公式进行换算,相当于贯入30cm的锤击数N可取下列()项数值。
根据有效市场假说,下列说法中正确的有()。2014(卷Ⅰ)、(卷Ⅱ)
2015年第一季度,A省商品房销售面积1175.2万平方米,下降13.4%,降幅比1—2月收窄13.8个百分点。其中,商品住宅销售面积1036.3万平方米,下降15%;办公楼销售面积15.2万平方米,下降48.7%;商业营业用房销售面积111.1万平方米,
Mostworthwhilecareersrequiresomekindofspecializedtraining.Ideally,therefore,thechoiceofan【C1】______shouldbemade
makesomefoodtoeattrytofindsomething
_____isnoreasonfordischargingher.
最新回复
(
0
)