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地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为
admin
2012-05-30
56
问题
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息,她也都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是,那对老年夫妇不仅没有表扬她,反而写信给旅行社领导投诉了她。她很委屈,但领导了解情况后却认为老年游客批评的对,请问:
(1)为什么说老年游客批评得很对?
(2)如果你是王小姐,你会如何接待这对老年夫妇?
选项
答案
(1)老年夫妇的批评很有道理。①由于王小姐不了解老年游客的兴趣爱好,导游讲解没有针对性,以致游客经常提问。②没有针对老年游客的身体特点,劳逸结合地安排游览活动,让他们作了一次疲劳的游览。③要注意观察游客,要善于发现问题,理解游客某些话的真正含义,既然王小姐自己都觉得很累,那老年人就更会觉得累了。老年夫妇表面上劝王小姐休息,实际上是他们也累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解。④王小姐不应该不在现场回答他们关于黄鹤楼的问题,也不应让老人在短时间内看这么多东西。 (2)接待老年散客的正确做法是。①对游览线路,导游人员要提出建议或方案、当好顾问,但由游客选择,不能勉强游客接受自己的安排。②对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就应找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览。⑧对景点作必要的介绍后,导游讲解应不同于团队导游,以对话、讨论形式为主。④一般情况下,尤其是在为散客提供导游服务时;要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。如果自己有些问题回答不出,要尽可能在弄清楚后再向游客解答。
解析
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