领导要求我们对办事群众热情服务，一日你和一同事在大厅值班。一当事人来访，一顿吵闹。你同事直接劝其离开。你在现场，你会怎么做?

admin2011-12-19 27

问题领导要求我们对办事群众热情服务，一日你和一同事在大厅值班。一当事人来访，一顿吵闹。你同事直接劝其离开。你在现场，你会怎么做?

选项

答案在工作过程中，难免会遇到当事人来访，由于沟通不顺畅，发生吵闹的现象，而我们作为工作人员必须要本着对工作负责，为人民服务的态度，冷静着手处理，不能与当事人发生冲突，如果我遇到这种情况，我会从按下几步进行解决：第一，要用热情的态度去接待、询问当事者，不能因为他吵闹影响了正常工作就冷眼相对。确保控制现场的局面，避免事态向失控方向发展。第二，通过了解情况，分析是故意吵闹的，还是因为沟通不畅造成误会而引起的。如果是故意吵闹的，可以直接劝离，倘若无法劝离，就及时向领导汇报情况。如果是因为沟通不顺畅造成的误会，可以将当事者劝至休息区或者接待窗口进行详细沟通解释，倘若是自己的业务不熟造成的工作疏漏，就及时进行道歉，并进行工作补救。第三，在事情平息后，要及时总结自己工作中存在的纰漏，增强自己处理突发事件的能力，保证下一步工作正常进行。只要本着为当事人解决问题的态度去处理突发事件，不管最终当事人是否得到了想要的结果，我们的工作都会得到当事人的支持的。

解析

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