2. 职业资格
  3. 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

admin2015-11-13  67
问题 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题：
案例中业主采取的投诉措施，反映了业主    (    )
选项 A、希望投诉意见得到重视，求尊重心理
B、对于遗留问题一直未得到合理解决，求发泄的心理
C、对于遗留问题一直未得到合理解决，求补偿心理
D、集体拒交物业费等的集群心理
答案A，B，C
解析 常见的业主投诉心理：
(1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后，希望投诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意，并立即采取相应的行动。
(2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持心理平衡。
(3)求补偿心理。业主在受到一定损失时而提出投诉，希望能补偿他们的损失。这是一种普遍的心理现象，如家中物品受损后希望尽快修理好，尽快将施工环境整理干净等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CLoS777K
本试题收录于： 物业管理综合能力题库物业管理师分类
0

物业管理综合能力

物业管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)