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某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集
某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集
admin
2015-11-13
49
问题
某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了临时业主委员会,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后,社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题:
案例中业主采取的投诉措施,反映了业主 ( )
选项
A、希望投诉意见得到重视,求尊重心理
B、对于遗留问题一直未得到合理解决,求发泄的心理
C、对于遗留问题一直未得到合理解决,求补偿心理
D、集体拒交物业费等的集群心理
答案
A,B,C
解析
常见的业主投诉心理:
(1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后,希望投诉意见得到重视,往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意,并立即采取相应的行动。
(2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后,心中充满怨气、怒火,要利用投诉的机会发泄出来,以维持心理平衡。
(3)求补偿心理。业主在受到一定损失时而提出投诉,希望能补偿他们的损失。这是一种普遍的心理现象,如家中物品受损后希望尽快修理好,尽快将施工环境整理干净等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CLoS777K
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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