“三鹿奶粉”事件带来的质量管理的思考 “三鹿奶粉事件”是市场无序竞争、忽略质量管理所酿下的恶果。实施全面质量营销，不仅要求乳制品企业生产人员、研发者而且是营销员要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理，而且要参与产品质量标准的制定

admin2023-01-11 146

问题 “三鹿奶粉”事件带来的质量管理的思考
“三鹿奶粉事件”是市场无序竞争、忽略质量管理所酿下的恶果。
实施全面质量营销，不仅要求乳制品企业生产人员、研发者而且是营销员要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理，而且要参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的各方面要求。概而言之就是“以质量求生存，以质量增信誉，以质量占市场，以质量促发展”。
迈入21世纪，一种新型质量观已在发达国家广泛建立，对企业管理提出了全新的要求，促使企业必须以市场为导向实施质量管理——做到质量必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中；质量标准要求得到全体员工的承诺，而不仅是生产者；质量的保证要求产品链每一个环节上均要有高质量的合作伙伴。实现这一要求的唯一途径，就是使产品营销者成为质量管理的新的中坚力量，实施全面质量营销。
在质量管理中，进厂检验和供应商管理是产品生产过程中的重要环节，其工作质量的好坏对产品的质量有着重要的影响。“三鹿奶粉”事件就是一个由于对供应商管理不善、进厂检验控制不当而导致企业垮台的例证。
顾客在购买三鹿奶粉时，关注哪些方面?请从一般商品的角度作答。

选项

答案企业的目标是为了使顾客满意，一个自然的起点就是识别顾客的需要，而实际上，顾客也会选择购买那些最能够满足他们需要的产品。这些最重要的需要可以归纳如下： (1)产品属性：从产品本身能找到哪些特色。 (2)产品性能：产品如何很好地实现其功能。 (3)服务特性：卖方提供给顾客的帮助数量。 (4)担保：保证的时间期限和范围。 (5)交付可用性：产品多久能够交付给顾客。 (6)总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格。 (7)随产品提供的其他东西。

解析

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