客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。( )

admin2010-06-22 103

问题客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析客户需求的满意程度取决于客户总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)与客户总成本(资金成本、时间成本、精力成本、体力成本)的比值。比值越大，满意程度越高；反之则低。

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