首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄
admin
2017-07-17
83
问题
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于银行服务营销战略的成功实施。
花旗银行能成为银行界的先锋,关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务,进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来,银行家们很少关注银行服务的实质,强调的是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧,银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。
自20世纪70年代花旗银行开创银行服务营销理念以来,就不断地将银行服务寓于新的金融产品创新之中。而今,花旗银行能提供多达500种金融服务。花旗服务已如同普通商品一样琳琅满目,任人选择。1997年,花旗与旅行者公司的合并,使花旗真正发展成为一个银行金融百货公司。在20世纪90年代的几次品牌评比中,花旗都以它卓越的金融服务位列金融业的榜首。在全球金融市场步入竞争激烈的买方市场后,花旗银行更加大了它的银行服务营销力度,同时还通过对银行服务营销理念的进一步深化,将服务标准与当地的文化相结合,在加强品牌形象的统一性时,又注入当地的语言文化,从而使花旗成为行业内国际化的典范。
问题:
提高企业服务质量的方法一般有哪两种?具体涵义是什么?
选项
答案
有关提高企业服务质量的方法,比较常用的有两种,即标准跟进和蓝图技巧。 标准跟进就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 蓝图技巧是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。它借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。蓝图技巧的步骤主要有: 第一,将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使得服务过程能够清楚、客观地展现出来; 第二步,将那些容易导致服务失败的环节找出来; 第三步,确定执行标准和规范,并使这些标准和规范体现出企业的服务质量标准; 第四步,找出顾客能够看得见的判断服务水平的证据,将每一个证据都视为企业与顾客的服务接触点。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Cc7S777K
本试题收录于:
营销师三级专业能力题库营销师分类
0
营销师三级专业能力
营销师
相关试题推荐
人性由生物或本能所决定,社会源于人的自然本性是()的观点。
以因素分析法编制的人格测验有()。
心理活动周期节律性一般可以用()作为指标。
研究者通过某种媒介(如儿童的绘画、手工制作、日记等作品)来了解儿童心理活动的方法,是()。
认知心理学认为,人类的性行为与动物性行为不同,它是一个自觉的“策划”过程。以下()属于这一行为“策划”过程。
人性主义心理学认为,人,作为一个类,其自身有若干与其他动物类别相区分的质的规定性,这些质的规定性的总体便构成所谓人性。它包括生物属性、()和社会属性等。
全国性常模样本的大小一般在()。
在企业活动中坚持诚实守信,应做到()。
合同对专利申请权没有约定的,()享有申请权。
各类心理咨询中,()属于按咨询的规模的分类。
随机试题
在Windows7中打开资源管理器的方法哪些?
A、硫酸镁B、催产素C、麦角新碱D、度冷丁E、速尿妊娠期高血压疾病合并心力衰竭治疗不宜用()
无菌性骨坏死最常见的部位是
可以申请药品技术转让的是()
肖某是甲海产品股份有限公司的经理,甲公司的公司章程明确规定执行经理只能决定10万元以内的合同事项。20跖年4月肖某在海南采购时认为海产晶价格较低,遂大量买进,采购合同价值达30万元。但由于一时难以租到冷藏车,运回公司时海产品已经部分变质,造成公司15万元的
下列哪种公共建筑不宜采用单元式空间的构成方式?
某城市有220kV变电站,降压为110kV及10kV,220kV出线为4回,110kV出线5回,10kV出线10回。220kV拟采用SF6组合电器(GIS),110kV为户内一般设备配SF6断路器,10kV为开关柜。假如该变电所为终端变电所,只有一台主
账务处理系统中,对计算机记账凭证的审核是由输入该凭证的人员兼管的。()
20英尺集装箱最大总重量为24公吨,超过此限为超重货。()
期货公司金融期货结算业务资格分为()。
最新回复
(
0
)