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在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，______________不是其中重点关注的数据。

admin2013-08-12  78
问题 在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，______________不是其中重点关注的数据。
选项 A、描述性数据
B、促销性数据
C、交易性数据
D、关系性数据
答案D
解析 客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类：
    关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等：如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
    关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
    关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
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