饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

admin2013-11-14 51

问题饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

选项 A、服务计划过程
B、服务调研过程
C、服务提供过程
D、服务评价与改进过程

答案A

解析饭店服务质量控制体系主：要可分为四个基本环节：
①服务调研过程；
②服务设计过程；
③服务提供过程；
④服务评价与改进过程。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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