一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现。这位客户住在山顶上，太雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，

admin2013-03-28 66

问题一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现。这位客户住在山顶上，太雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。请评价这位员工的行为。如果你是领导，如何处理此事?

选项

答案由于这位员工是用自己的信用卡支付，因此这位员工没有越权。想到用直升飞机体现了他大胆创新的精神，从而表现出他对公司、客户极大的责任感。他遵守了快递公司的原则——“快”，在遇到困难的时候没有因循守旧，而是另辟蹊径找到用直升飞机送包裹的办法，凸显了他大胆的创新能力，折射出追求创新、以客户利益为本的公司文化。但是，用直升飞机的成本昂贵，在选择用这样方式的时候缺乏对成本的考虑，这种做法也有点盲目。此事给公司的声名带来很大的积极影响，作为领导者既要抓住这次机会。大力宣传我公司，在公司内部也要完善公司的各项体制。首先，找准商机，趁此机会大力宣传我公司。我会将这件事作为软性广告宣传，体现我公司“客户就是上帝”的宗旨。其次，报销员工租直升飞机的费用，将其打人市场费用。不能因这次事件使员工受到经济利益上的损失。体现我公司对员工的关爱和人性化管理。然后，跟直升机租赁公司谈判合作，以后有类似情况发生时，可以得到优惠的价格及更便捷的安排。再次，这名员工的做法体现了他对工作负责任的态度，为公司的形象带来极大的积极影响，作为他的领导我会给予表扬。对他这种敬业精神提倡大家向他学习，并鼓励其他员工遇事多开动脑筋。采取灵活而妥当的办法。最后，进行员工的内部培训，完善公司制度。此员工的做法出发点是好的，但公司是以营利为目的，不论是谁掏腰包，都大大增加了成本。在这件事上，作为领导要看到公司内部还有很多不完善的制度，我会安排员工进行行业知识的学习。提高员工处理突发事件的能力和采取的手段；弥补公司存在的制度漏洞，例如员工在处理突发事件的措施时公司所提供的帮助等。

解析 1

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