在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

admin2017-07-15 47

问题在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案C

解析评价服务质量的标准：①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Cq7S777K

本试题收录于：营销师三级理论知识题库营销师分类

营销师三级理论知识

营销师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

营销师三级理论知识

营销师

儿童言语发展的后天学习理论又分为两类，即()。

行为观察的方法常用的有()。

为了对测验分数做出确切的解释，需要参照的指标有()。

在测试过程中能以团体方式进行的测验是()。

（）相信自己能发挥作用，面对可能的失败也不怀疑未来可能会有所改善，面对困难情境，能付出更大努力，加大工作投入。

()是临床上评定抑郁状态时应用得最为普遍的量表。

初诊接待时应该()。

洽谈的投资少、依赖性差，因而在洽谈中占有优势时，应采用()。

长期目标是将短期目标的过程分解为连续的若干个小步骤。()

自然铜的主成分是石膏的主成分是

结肠癌最早出现的临床表现多为

在一个建设项目中，通过单项工程综合概算计算得出的是该单项工程的()。【2009年真题】

注册会计师发现选取的抽样单元由于原始凭证丢失无法对其实施审计程序，则下列做法中，正确的有()。

关于拓展训练说法错误的是()。

请根据下列“生命活动的主要承担者——蛋白质”一节的部分内容，完成相应的教学设计。生命活动的主要承担者——蛋白质组成细胞的有机物中含量最多的就是蛋白质(protein)。“protein”一词源自拉丁文“p

行贿罪的主体可以是()。

数学老师讲课很生动，激发了小红认真学好数学的兴趣，这属于()。

A、Toadvisedmorepeopletouselefthands.B、Todrawpublicattentiontolefties.C、Tohelppeopleknowmoreaboutlefties.D、T