在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

admin2017-07-15 41

问题在服务质量的评价标准中，( )是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案C

解析评价服务质量的标准：①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

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营销师三级理论知识

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提出智力三元成分理论的心理学家是()。

脑子里同时出现几个思潮，好像是同时按不同的轨道进行的思维，这种思维障碍属于()。

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合同的当事人应当按照（），全部履行自己的义务。

个体在与社会环境相互作用中掌握社会行为规范、价值观念、社会行为技能，以适应社会生活，成为独立的社会成员的发展过程，叫（）。

按照已知的信息和熟悉的规则进行的思维叫（）。

企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是()的实例。

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下列各项借款费用中，属于借款辅助费用的有(　　)。

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土産に真珠と陶器を勧められた。真珠

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