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医学
创造良好沟通环境的方法不包括
创造良好沟通环境的方法不包括
admin
2012-01-04
40
问题
创造良好沟通环境的方法不包括
选项
A、谈话内容不要过广
B、加强评论和表态
C、多用描述性语言
D、耐心倾听
E、控制情绪,保持冷静
答案
B
解析
有效聆听的十大要点:①少讲多听,不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情:⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;⑦要控制情绪,保持冷静;⑧不要妄加评论和争论:⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。
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