创造良好沟通环境的方法不包括

admin2012-01-04 43

问题创造良好沟通环境的方法不包括

选项 A、谈话内容不要过广
B、加强评论和表态
C、多用描述性语言
D、耐心倾听
E、控制情绪，保持冷静

答案B

解析有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情：⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论：⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。

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