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如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?

admin2014-12-22  122
问题 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?
选项
答案一般的系统思路和方法应遵循以下步骤： (1)确定顾客的需要和期望； (2)建立组织的质量方针和目标； (3)确定过程和职责； (4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性； (5)寻找改进机会，确定改进方向； (6)实施改进； (7)监控改进效果，评价结果； (8)评审改进措施和确定后续措施。 根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的控制过程。这里设计、采购、生产和服务提供三个过程是影响产品质量的关键过程。
解析
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质量管理学

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