社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可

admin2022-11-02 36

问题社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是( )。

选项 A、“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”
B、“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”
C、“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”
D、“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”

答案D

解析考点：支持性督导的内容。
本题中老蔡应为小李提供支持性督导，支持性督导的工作内容包括：
(1)疏导情绪：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能。
(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
(3)发现成效：协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。
(4)寻求满足：给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
D项回应，既安抚了小李的情绪，同时又为小李的下一步工作指明了方向，是最好的回应。

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