银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）

admin2013-07-02 42

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）

选项 A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉并将处理的进展和结果适时地告诉客户

答案D

解析

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