在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

admin2013-11-26 36

问题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

选项 A、缺乏系统的服务设计
B、服务人员招聘不当
C、缺乏顾客定义的服务标准
D、顾客不能恰当地扮演角色
E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

答案B,D,E

解析服务提供的差距产生的原因主要有：
①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；
②参与服务过程的顾客缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；
③对中间商缺乏管理与控制。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/DOyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于货币层次，下列说法中错误的是(　　)。

对违反银行业监督管理的规定，需要追究法律责任的形式包括()。

中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多?()

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。

由于货币政策操作必然影响资本市场的价格．并通过资本市场影响到其他微观经济行为，所以多数货币当局对资本市场的运行负有干预责任。()

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出(　　)。

《巴塞尔资本协议》根据资产信用风险的大小，将资产分为0、20%、50%和100%四个风险档次。()

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。

按照网络拓扑结构的不同，电信网可以分为()。

ImmigrationisregardedbythepublicasthebiggestissuefacingBritishsociety,amajornewsurveytakingstockofthestate

患者，男，35岁，因“急性肾炎”入院，应给予【】

危重烧伤患者治疗的全过程要经历

女，5岁。颜面四肢水肿2个月，血压120／80mmHg，查尿常规：蛋白(＋＋＋)，红细胞15个／HP，血总蛋白40g／L，白蛋白25g／L。该患儿首先考虑的诊断是

()是指由于市场环境变化，未来价格走势有可能低于基金经理或投资者所预期的目标价位。

按照《关于从事证券期货相关业务的资产评估机构有关管理问题的通知》的规定，资产评估机构申请证券评估资格，净资产不少于()万元。

求解微分方程

编写如下窗体事件过程：PrivateSubForm_MouseDown(ButtonAsInteger，ShiftAsInteger，XAsSingle，YAsSingle)IfShift=6AndButton

根据金融期货投资者适当性制度，对于个人投资者申请开立金融期货交易编码，下列说法正确的是()。

在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于货币层次，下列说法中错误的是( )。

对违反银行业监督管理的规定，需要追究法律责任的形式包括()。

中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多?()

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为( )亿元。

由于货币政策操作必然影响资本市场的价格．并通过资本市场影响到其他微观经济行为，所以多数货币当局对资本市场的运行负有干预责任。()

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出( )。

《巴塞尔资本协议》根据资产信用风险的大小，将资产分为0、20%、50%和100%四个风险档次。()

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

出口方银行为出口商提供的贸易融资服务有()。

按照网络拓扑结构的不同，电信网可以分为()。

ImmigrationisregardedbythepublicasthebiggestissuefacingBritishsociety,amajornewsurveytakingstockofthestate

患者，男，35岁，因“急性肾炎”入院，应给予【】

危重烧伤患者治疗的全过程要经历

女，5岁。颜面四肢水肿2个月，血压120／80mmHg，查尿常规：蛋白(＋＋＋)，红细胞15个／HP，血总蛋白40g／L，白蛋白25g／L。该患儿首先考虑的诊断是

()是指由于市场环境变化，未来价格走势有可能低于基金经理或投资者所预期的目标价位。

按照《关于从事证券期货相关业务的资产评估机构有关管理问题的通知》的规定，资产评估机构申请证券评估资格，净资产不少于()万元。

求解微分方程

编写如下窗体事件过程：PrivateSubForm_MouseDown(ButtonAsInteger，ShiftAsInteger，XAsSingle，YAsSingle)IfShift=6AndButton

根据金融期货投资者适当性制度，对于个人投资者申请开立金融期货交易编码，下列说法正确的是()。

关于货币层次，下列说法中错误的是(　　)。

某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠某银行信用贷款未偿还额5亿元，则银行可以收回的债权为(　　)亿元。

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出(　　)。