在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

admin2013-11-26 49

问题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

选项 A、缺乏系统的服务设计
B、服务人员招聘不当
C、缺乏顾客定义的服务标准
D、顾客不能恰当地扮演角色
E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

答案B,D,E

解析服务提供的差距产生的原因主要有：
①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求；
②参与服务过程的顾客缺乏角色感，在服务过程中未给与积极的配合，或欠缺参与过程的相关知识，不能向服务人员传达所有必要的信息；
③对中间商缺乏管理与控制。

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在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

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某商业银行为客户办理支付结算业务，客户为此支付了1。0元手续费，这种业务属于商业银行的()。

有特殊原因需要延长冻结期的，每次续冻期限最长不得超过()。

期权是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以()与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

下列属于经济结构的是()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

《巴塞尔资本协议》根据资产信用风险的大小，将资产分为0、20%、50%和100%四个风险档次。()

以下属于担保的方式的有()。

与其他行业相比，银行的风险具有独特的特点，不包括()。

下列关于贷款诈骗罪区别于骗取贷款罪的重要特征的说法，错误的为()。

下列不属于架空通风屋面优点的是()。

工业品采购行为分为3类：简单重购、修正重购和()采购。

《内经》所说"味过于辛"则()

在压力容器的工作特性中，()是指容器受压元件沿截面厚度的平均温度。

从理论上讲，评估人员在任何资产评估项目中都应当考虑(　　　)资产评估基本方法的适用性。

根据服务的对象，财务会计又被称为()。

已知空间内的两点M(1，3，2)，N(—2，1，1)，则=________．

Accordingtoonetheory,whentheglaciersdisappeared,birds.Thispassagesupportsthebeliefthat.

OneofthoserarelocalcreationsofAmerica,cowboypoetryhasalongandvividhistory,drivenbyitscolourfulpractitioners

A、SeeingJanet’snewhouse.B、GettingagiftforJanet.C、Buyinganewhouse.D、Affordinganewgift.B

在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。

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某商业银行为客户办理支付结算业务，客户为此支付了1。0元手续费，这种业务属于商业银行的()。

有特殊原因需要延长冻结期的，每次续冻期限最长不得超过()。

期权是指期权的买方支付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以()与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

下列属于经济结构的是()。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1500亿元人民币，则其资本充足率为()。

《巴塞尔资本协议》根据资产信用风险的大小，将资产分为0、20%、50%和100%四个风险档次。()

以下属于担保的方式的有()。

与其他行业相比，银行的风险具有独特的特点，不包括()。

下列关于贷款诈骗罪区别于骗取贷款罪的重要特征的说法，错误的为()。

下列不属于架空通风屋面优点的是()。

工业品采购行为分为3类：简单重购、修正重购和()采购。

《内经》所说"味过于辛"则()

在压力容器的工作特性中，()是指容器受压元件沿截面厚度的平均温度。

从理论上讲，评估人员在任何资产评估项目中都应当考虑( )资产评估基本方法的适用性。

根据服务的对象，财务会计又被称为()。

已知空间内的两点M(1，3，2)，N(—2，1，1)，则=________．

Accordingtoonetheory,whentheglaciersdisappeared,birds______.Thispassagesupportsthebeliefthat______.

OneofthoserarelocalcreationsofAmerica,cowboypoetryhasalongandvividhistory,drivenbyitscolourfulpractitioners

A、SeeingJanet’snewhouse.B、GettingagiftforJanet.C、Buyinganewhouse.D、Affordinganewgift.B

从理论上讲，评估人员在任何资产评估项目中都应当考虑(　　　)资产评估基本方法的适用性。

Accordingtoonetheory,whentheglaciersdisappeared,birds.Thispassagesupportsthebeliefthat.