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请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 时间:上午9点 地点:秘书办公室 人物:业务部秘书初萌、业务部经理冯建、客户王佳 必备物品:计算机、电话、分类的文件
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 时间:上午9点 地点:秘书办公室 人物:业务部秘书初萌、业务部经理冯建、客户王佳 必备物品:计算机、电话、分类的文件
admin
2018-10-21
96
问题
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
时间:上午9点
地点:秘书办公室
人物:业务部秘书初萌、业务部经理冯建、客户王佳
必备物品:计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一
(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字,办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来:“初萌,下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身:“哦,冯经理,都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去:“您稍等啊,哪去了?哦,在这儿!给您。”拿出一张纸递给了冯经理。
冯经理:“你的工作习惯该改改了!对了,一会儿你先给我印盒名片,要总经理那种的。还有,明天香港的孙老板到京,你再落实一下宾馆。”初萌:“好的。冯经理,下周您在上海的会要没有变化的话,我就订房间了。”
冯经理:“嗯,你去订吧。我现在有个急事要马上出去,一会儿我有个客人要来,你先帮我接待一下。”初萌:“好的,您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌:“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台:“您好,大上海宾馆,愿意为您服务。”
初萌:“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房,我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”
宾馆:“请稍等,我马上查一下。对!没问题,在1508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌:“1508房间,谢谢,再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见!”
情景三
初萌正打算关电脑,有人敲门。
初萌:“谁呀?进来!”王佳推门而入:“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里,抬眼看着来人:“这里就是。你找谁?”王佳:“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片,双手递给初萌。初萌用左手接过名片,随手放在桌上,同时马上变得热情起来,招呼道:“啊,刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办,让您稍等会儿,他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下,转身倒水,用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人:“不客气,都可以。”
这时,电话铃响起,铃响四遍后,初萌拿起电话:“谁呀,打错了。”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。初萌:“我在报上经常看到对您公司的宣传,我想买你们那个新产品,可以优惠吗?”王佳犹豫着:“……我回去给你想想办法。”
初萌:“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品,马上就要投入市场了。这回,我们能大赚一笔。哎,你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出画面)
选项
答案
(1)着装符合要求。(√) (2)环境不整洁,办公用品摆放凌乱。(×) (3)能够提前准备会议通知。(√) (4)能熟练操作办公室事务,提醒上司的工作安排。(√) (5)能够用电话确认为上司订客房。(√) (6)订房间没有事先查对标准。(×) (7)电话语言规范正确,认真记录。(√) (8)没有做到热情迎客,语言动作均不礼貌。(×) (9)对待客人不能一视同仁,前后态度反差太大。(×) (10)接名片动作不规范。(×) (11)接过名片后没有认真阅读,随手丢在桌上,对客人不礼貌。(×) (12)送饮品能征得客人意愿。(√) (13)没有遵循接电话“响铃不过三”的原则,电话接应不及时。(×) (14)对待错打过来的电话,语言、态度不符合要求。(×) (15)不懂得与客人沟通时的语言禁忌,为个人谋私利。(×) (16)没有保密意识,将公司新产品秘密泄露出去。(×) (17)随便问客人公司的待遇情况。(×)
解析
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秘书资格三级专业能力
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