在结案期,服务对象可能会出现一些负面反应。有些服务对象表现为回到以前的状态,以此拖延结案的到来,这种反应属于( )。

admin2020-10-21  27

问题 在结案期,服务对象可能会出现一些负面反应。有些服务对象表现为回到以前的状态,以此拖延结案的到来,这种反应属于(    )。

选项 A、否认
B、倒退
C、愤怒
D、讨价还价

答案B

解析 本题考查行政管理。
A 项错误,否认是指不愿意承认已经到结案期,避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
B 项正确,倒退表现为回复到以前的状态,以此拖延结案的到来。
C 项错误,愤怒表现为对社会工作者不满,批评、攻击和挑战其他人。
D 项错误,讨价还价表现为当发现没有可能阻止结案时,部分服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还会表现出倒退行为,很多已经解决的问题重新出现等。
故正确答案为 B。
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