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  3. 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。[2007年真题]

某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。[2007年真题]

admin2019-07-14  33
问题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的(    )层次。[2007年真题]
选项 A、核心产品   
B、有形产品   
C、附加产品   
D、延伸产品
答案B
解析 整体产品包含三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。其中，有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。航空公司提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面完善服务，是针对有形产品层次的策略。
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