导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )

admin2022-06-21 21

问题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )

选项 A、迅速与投诉者进行单独交流
B、耐心倾听投诉者的陈述
C、抓住核心问题并分析投诉性质
D、认真处理并积极补偿
E、做好调解工作，继续热情服务

答案A,B,C,D,E

解析

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