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  3. 新消法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告

新消法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告

admin2019-02-01  33
问题 新消法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告知方式无论是电话告知、口头告知还是书面信函告知，都要有具体规范，告知的文书格式也要统一。
    这段文字意在说明：
选项 A、基层消费维权机构应在规范化上下功夫
B、基层消费维权机构应严格遵守新消法出台的新规定
C、基层消费维权机构应将处理结果及时告知消费者
D、基层消费维权机构应统一告知处理结果的文书格式
答案A
解析 文段首先介绍了新消法关于有关行政部门收到消费者投诉的处理规定，由此引出基层工商部门在应对消费者投诉时要规范处理程序、规范告知方式、统一告知文书格式。可见文段强调的是基层消费维权机构应在规范上下功夫。故本题选A。
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