2. 职业资格
  3. 服务沟通中事前应准备什么?

服务沟通中事前应准备什么?

admin2013-06-02  4
问题 服务沟通中事前应准备什么?
选项
答案(一)设立服务沟通的目标与别人沟通之前,心里一定要有一个目标,明确自己希望通过这次沟通达到什么目的。沟通一定是有目的的,毫无目的的交流,不是沟通。 (二)制定服务沟通计划 确定目标之后要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么,心里要有数。如果情况允许,最好列一个表格,把要达到的目的,沟通的主题、方式以及时间、地点、对象和一些注意事项等都列举出来。 (三)预测服务沟通过程中可能遇到的异议和争执对于可能出现的异议和争执,首先要有充分的心理准备,其次还要根据具体情况对其可能性进行尽可能详细的预测,这些预测可以根据沟通的内容和沟通对象等已经掌握的具体情况做出。 (四)对情况进行SWTO分析 就是运用著名的S(优势)、W(弱势)、T(机会)、O(威胁)分析,明确双方的优劣势,设定一个更合理的、大家都能够接受的目标。
解析
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