2. 自考
  3. 顾客的类型及特点：

顾客的类型及特点：

admin2019-07-10  46
问题 顾客的类型及特点：
选项
答案(1)内向型。这一类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，于陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待销售人员他们的反应是不强烈。(2)随和型。这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理小如第一类顾客强。他们在向对销售人员时容易被说服，不令销售人员难堪。(3)刚强型。这一类顾客性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。(4)神经质型。这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，耿耿于怀他们对自己所作的决策容易反悔，情绪不稳定，易激动。(5)虚荣型，一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。(6)好斗型。这一类顾客好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。(7)顽固型。这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客。他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好。(8)怀疑型。这类顾客对产品和销售人员的人格都会提出质疑。(9)沉默型。这类顾客在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡。
解析
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