导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( )。

admin2019-08-06 35

问题导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是( )。

选项 A、情感服务
B、心理服务
C、游览服务
D、增值服务

答案B

解析导游员带好游客的关键，是向他们提供包括心理服务在内的周到细致的全方位服务。心理服务亦称情绪化服务，即导游员为调节旅客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。导游员应该善于交际，善于观察，会照顾人，要分析游客的旅游行为与心理，多给他们情感上的关怀，让游客的旅游更加轻松自在，并获得身心上的全方位满足。了解游客心理的最基本原则是“设身处地，将心比心”。

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一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。()

在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

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