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因为工作失误导致群众上访.你怎么处理?
因为工作失误导致群众上访.你怎么处理?
admin
2012-12-17
22
问题
因为工作失误导致群众上访.你怎么处理?
选项
答案
因为我工作的失误,导致群众上访,作为一名人民警察,我内心肯定会感到非常愧疚而又十分紧张。但当务之急,是稳定上访群众的情绪,顺利解决本次突发事件,让大事化小、小事化了。所以。我自己一定要先冷静自己的情绪,拿出一名人民警察该有的职业素养,不急不躁,沉着应对。 首先,我会非常热情地接待这些上访群众,用温暖的笑容和温和的语气平息他们的激动情绪。然后,我会请他们选出一位代表,与这位代表单独沟通,以取得最好的沟通效果。我会把这位代表请到旁边的会议室或办公室,请他坐下,给他倒杯水,递根烟,认真地听取他的想法,搞清楚群众的诉求和对我们的意见。为了表示诚意和对这位群众代表的尊重,也为了我们更好地解决问题,我可以边听他诉说,边拿笔记本把内容要点记下来。等他说完后,我再详细地向他解释其中缘由,对我们工作失误给他们带来的麻烦真诚地表达歉意,并立即给予弥补,相信这位代表会理解我们的。 如果他们的诉求超出了我的工作范围内,我不能马上给予解决的话,我会向他说明,保证一定给予解决。事后我会积极将此事汇报领导或相关单位,在事情解决后及时通知这位群众代表,争取让他们满意。 此外,我还可以认真听取群众对我们工作的意见和建议,认真记录,事后可以写成思想汇报或工作汇报,报领导审阅和存档。相信这位群众代表的心情一定会平复下来,并且被我的真诚和热情所打动,其他群众也会体谅我们的工作,更好地配合我们的工作。在这件事情结束之后,我要向领导系统全面地汇报此事,并且做出深刻反恩和检讨,为自己的失误给单位造成的不良影响向领导道歉,保证以后不会出现这样的事情。之后,我要加强自身各方面能力的提升,同时也要多向领导请教,向同事们请教,而且也要进一步加强自身的应急应变能力,做一名合格的公务人员,合格的人民警察。
解析
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