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  3. 通信服务质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。下列各项用来体现通信质量的性能参数有( )。

通信服务质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。下列各项用来体现通信质量的性能参数有( )。

admin2013-11-26  32
问题 通信服务质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。下列各项用来体现通信质量的性能参数有(      )。
选项 A、呼叫质量
B、话音质量
C、服务态度
D、计费质量
E、缴费方便程度
答案A,B,D
解析 通信服务质量是一个广义的概念，包括：
    ①通信质量。实际是一种技术质量，是指在通信过程中所反映出的通信性能，它通过各种性能参数来具体体现。如对于话音业务而言，通信质量可以通过呼叫质量、话音质量、计费质量等来反映，呼叫质量可以用拨号后时延、接通率、掉话率等指标来体现；
    ②服务质量。即功能质量，是对用户关于服务态度、服务时限、计费准确性及透明度、缴费方便程度、查询、故障处理等要求的满足水平，直接反映了通信业务的效果和用户对电信业务提供者的满意程度。
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