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某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时,终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休息半个小时后再外出用餐。小周解释说,先
某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时,终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休息半个小时后再外出用餐。小周解释说,先
admin
2014-04-30
18
问题
某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时,终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休息半个小时后再外出用餐。小周解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆,提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟。
导游员在处理游客的各种各样的要求时,应遵循的原则是( )。
选项
A、认真倾听,尽量满足原则
B、尊重合同,耐心解释原则
C、合理而可能原则
D、损失最小原则
E、请示汇报原则
答案
A,B,C,E
解析
在面对游客各种各样要求的时候,导游员应遵循:认真倾听,尽量满足原则;合理而可能原则;尊重合同,耐心解释原则;请示汇报原则。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/EAUS777K
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