顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 73

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

根据年龄层可以把生涯规划比照家庭生命周期分为6个阶段，理财活动侧重于偿还房贷、筹集教育金的是()。

理财师需要告知客户的理财服务信息不包括()。

主动型基金是通过主动管理，力求取得超越基金组合表现的基金，主动型基金通常被称为“指数基金”。()

结构性外汇理财产品的客户投资者面临的风险因素有()。

下列有关金融市场的说法，错误的是()。

下列对明确理财目标的具体步骤排序正确的一组是()。

李先生将10000元存入银行。假设银行的5年期定期年存款利率是6％。按照单利计算，5年后能取到的总额为()元。

居民为市场提供资金，下列属于直接方式的有()。

国内联行清算中，跨系统往来的资金清算必须通过中国人民银行办理。()

国内联行清算作为银行清算业务的一种，包括()。

链传动的瞬时传动比是________的。

FrancisPrestonBlairJr.,______borninKentucky,livedandpracticedlawinMissouri.

女，35岁，行肝移植术后8个月后发现皮肤、巩膜出现轻度黄染，后逐渐加重，她发生的排斥反应是

护理伦理学基本原则不包含

依我国现行法律的相关规定，下列哪一法律争议应该适用受理案件的法院所在地法?()

下列属于定距尺度的是()。

下列有关资产公允价值减去处置费用后的净额的表述中，正确的有()。

从新中国成立到现在以及今后一个时期内，中国外交的中心任务，从总体上说是

TheauthorgivesadescriptionofCharlotte’slifewithakindoftonethathelpshisargument.Thepassagesuggeststhattobe

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

根据年龄层可以把生涯规划比照家庭生命周期分为6个阶段，理财活动侧重于偿还房贷、筹集教育金的是()。

理财师需要告知客户的理财服务信息不包括()。

主动型基金是通过主动管理，力求取得超越基金组合表现的基金，主动型基金通常被称为“指数基金”。()

结构性外汇理财产品的客户投资者面临的风险因素有()。

下列有关金融市场的说法，错误的是()。

下列对明确理财目标的具体步骤排序正确的一组是()。

李先生将10000元存入银行。假设银行的5年期定期年存款利率是6％。按照单利计算，5年后能取到的总额为()元。

居民为市场提供资金，下列属于直接方式的有()。

国内联行清算中，跨系统往来的资金清算必须通过中国人民银行办理。()

国内联行清算作为银行清算业务的一种，包括()。

链传动的瞬时传动比是________的。

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女，35岁，行肝移植术后8个月后发现皮肤、巩膜出现轻度黄染，后逐渐加重，她发生的排斥反应是

护理伦理学基本原则不包含

依我国现行法律的相关规定，下列哪一法律争议应该适用受理案件的法院所在地法?()

下列属于定距尺度的是()。

下列有关资产公允价值减去处置费用后的净额的表述中，正确的有()。

从新中国成立到现在以及今后一个时期内，中国外交的中心任务，从总体上说是

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