顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 48

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

以下客户收入中波动性最大的是()。

一定数量的货币在两个时点之间的价值差异称为货币时间价值，货币之所以具有时间价值的原因有()。

目前银行主要代理的险种包括()和()。

在理财规划实施过程中，为解决客户当期现金流不足的问题，可采取的理财措施是()。

境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，()在银行办理。

生命周期理论指出个人是在()实现消费的最佳配置。

下列选项中，关于当事人订立合同的形式说法错误的是()。

个人外汇储蓄账户资金境内划转办理的规定不包括()。

评价专业理财师服务水平、职业操守和是否违规的重要砝码是()。

商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请，在申请时需要报送的材料不包括(　　)。

分化差的恶性肿瘤：良性肿瘤：

剖检腺胃乳头有小点出血的疾病是()。

治疗神经衰弱肝郁血虚证，应首选

在某私人投资项目的建设中，甲施工企业要求乙供应商在双方已经协商一致的材料价格上再让利10%，否则下半年及以后的订单不再给乙，乙表示同意。根据《合同法》的规定，甲、乙之间的买卖合同因()。

某汽车轮胎厂下设一非独立核算门市部，该厂将一批汽车轮胎交门市部，计价60万元；门市部零售取得含增值税的销售收入77.22万元。该企业应纳消费税为()万元。(汽车轮胎的消费税税率为3％)

在银行的财务报表中，“存放中央银行款项”属于()。

下列情形，表明被审计单位在收入确认方面存在舞弊风险迹象的有()。

将自然数集设为整数类I，则下面属于类I实例的是()。

Forsomeemployers,thepolicyoflifelongemploymentisparticularlyimportantbecauseitmeansthattheycanputmoneyandeff

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

以下客户收入中波动性最大的是()。

一定数量的货币在两个时点之间的价值差异称为货币时间价值，货币之所以具有时间价值的原因有()。

目前银行主要代理的险种包括()和()。

在理财规划实施过程中，为解决客户当期现金流不足的问题，可采取的理财措施是()。

境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，()在银行办理。

生命周期理论指出个人是在()实现消费的最佳配置。

下列选项中，关于当事人订立合同的形式说法错误的是()。

个人外汇储蓄账户资金境内划转办理的规定不包括()。

评价专业理财师服务水平、职业操守和是否违规的重要砝码是()。

商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请，在申请时需要报送的材料不包括( )。

分化差的恶性肿瘤：良性肿瘤：

剖检腺胃乳头有小点出血的疾病是()。

治疗神经衰弱肝郁血虚证，应首选

在某私人投资项目的建设中，甲施工企业要求乙供应商在双方已经协商一致的材料价格上再让利10%，否则下半年及以后的订单不再给乙，乙表示同意。根据《合同法》的规定，甲、乙之间的买卖合同因()。

某汽车轮胎厂下设一非独立核算门市部，该厂将一批汽车轮胎交门市部，计价60万元；门市部零售取得含增值税的销售收入77.22万元。该企业应纳消费税为()万元。(汽车轮胎的消费税税率为3％)

在银行的财务报表中，“存放中央银行款项”属于()。

下列情形，表明被审计单位在收入确认方面存在舞弊风险迹象的有()。

将自然数集设为整数类I，则下面属于类I实例的是()。

Forsomeemployers,thepolicyoflifelongemploymentisparticularlyimportantbecauseitmeansthattheycanputmoneyandeff

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请，在申请时需要报送的材料不包括(　　)。