顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 69

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

客户对信用风险进行保全的方法是()。

根据《民法通则》，法人成立的条件包括()。

利率挂钩类理财产品与境内外货币的利率相挂钩，产品的收益率取决于()。

商业银行的下列做法中，正确的是()。

我国发行的债券主要是中期债券，集中在()年这段期限。

商业银行销售的各类投资产品介绍，根据相关规定都必须包含()。

债务人或者第三人有权处分的下列权利中不可以出质的是()。

下列黄金规格不是上海黄金交易所规定参加交易的金条成色的是()。

按照投资标的，我国的理财产品可分为()。

托收是指委托，,Am其账户所在银行提交凭以收取款项的金融票据，要求托收行通过其联行或代理行向付款人收取款项。广泛用于非贸易结算，或贸易从属费用的收款的托收方式为()。

手工电弧焊时弧焊电源的空载电压越高越好。

除去混在Na2CO3粉末中的少量NaHCO3最合理的方法是()。

麻黄的功效是

A、钩端螺旋体病B、肾综合征出血热C、狂犬病D、伤寒E、流行性乙型脑炎男性，32岁，农民。已发热，肌肉酸痛和乏力3天。查体可见结膜充血，腹股沟淋巴结肿大伴明显压痛

男，70岁，较长时间排便干燥，近2周来，排便时疼痛伴出血，经检查，肛管皮肤全层裂开，形成溃疡，诊断为肛裂。采用坐浴等非手术治疗。该病人肛门坐浴的水温应为

下列不属于河流的水文调查与水文测量的内容是()。

期货可以分为商品期货与金融期货，其中金融期货是指股指期货。()

Thosewhofeartheinfluenceoftelevisiondeliberately______itspersuasivepower,hopingthattheymightkeepknowledgeofits

A、 B、 C、 D、 C

In1966,TheyRefusedtoSue?NotNowWheneverthephrase"compensationculture"isused,anactivecoalitionoftradeunion

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

客户对信用风险进行保全的方法是()。

根据《民法通则》，法人成立的条件包括()。

利率挂钩类理财产品与境内外货币的利率相挂钩，产品的收益率取决于()。

商业银行的下列做法中，正确的是()。

我国发行的债券主要是中期债券，集中在()年这段期限。

商业银行销售的各类投资产品介绍，根据相关规定都必须包含()。

债务人或者第三人有权处分的下列权利中不可以出质的是()。

下列黄金规格不是上海黄金交易所规定参加交易的金条成色的是()。

按照投资标的，我国的理财产品可分为()。

托收是指委托，,Am其账户所在银行提交凭以收取款项的金融票据，要求托收行通过其联行或代理行向付款人收取款项。广泛用于非贸易结算，或贸易从属费用的收款的托收方式为()。

手工电弧焊时弧焊电源的空载电压越高越好。

除去混在Na2CO3粉末中的少量NaHCO3最合理的方法是()。

麻黄的功效是

A、钩端螺旋体病B、肾综合征出血热C、狂犬病D、伤寒E、流行性乙型脑炎男性，32岁，农民。已发热，肌肉酸痛和乏力3天。查体可见结膜充血，腹股沟淋巴结肿大伴明显压痛

男，70岁，较长时间排便干燥，近2周来，排便时疼痛伴出血，经检查，肛管皮肤全层裂开，形成溃疡，诊断为肛裂。采用坐浴等非手术治疗。该病人肛门坐浴的水温应为

下列不属于河流的水文调查与水文测量的内容是()。

期货可以分为商品期货与金融期货，其中金融期货是指股指期货。()

Thosewhofeartheinfluenceoftelevisiondeliberately______itspersuasivepower,hopingthattheymightkeepknowledgeofits

A、 B、 C、 D、 C

In1966,TheyRefusedtoSue?NotNowWheneverthephrase"compensationculture"isused,anactivecoalitionoftradeunion

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)