顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 55

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

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下列关于家庭生命周期中的衰老期的说法中，正确的有()。

分红险的收益风险来源于()。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》的有关规定，下列属于商业银行理财产品宣传材料的有()。

在收集客户信息阶段，下列表达方式中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是()。

目前银行主要代理的险种包括()和()。

下列属于金融市场的直接融资的是()。

理财产品宣传销售文本中向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。()

个人理财业务是建立在()基础之上的银行业务。

证券发行在证券交易所内进行。()

下列不是现货期权的是（）

在需要层次理论中，属于社交需要的是()

男性，40岁，患糖尿病5年，口服降糖药无效，近1个月来开始使用中效胰岛素治疗，近日测上半夜和下半夜尿共4次，尿糖如下：上半夜(++)，(+)，下半夜(++)，(++)。应考虑何种可能性

对中毒型菌痢采用山莨菪碱治疗，其主要作用是

男，68岁。阵发性胸闷3年，持续加重6小时后突发意识丧失。胸痛，BP40／20mmHg，双肺呼吸音清。心率32次／分，律齐，各瓣膜未闻及杂音。血清肌钙蛋白增高。该患者意识丧失的最可能病因是

借款合同应符合《合同法》的规定，明确约定各方当事人的()。

程序性知识，是个人缺乏______的提取线索而只能借助于某种作业形式间接推测其存在的知识。

WhenNeilArmstrongandBuzzAldrinreturnedfromthemoon,theircargoincludednearlyfiftypoundsofrockandsoil,whichwer

A、Itdifferentiatespeoplebyreligion.B、Itadvocatestheequalityofpeople.C、Itprioritizesboysovergirls.D、Itisdeeply

Everyyearthroughouttheworld【C1】6,000earthquakesaredetected.Thevastmajorityoftheseare【C2】toosmallorto

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

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分红险的收益风险来源于()。

根据《商业银行理财产品销售管理办法》的有关规定，下列属于商业银行理财产品宣传材料的有()。

在收集客户信息阶段，下列表达方式中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是()。

目前银行主要代理的险种包括()和()。

下列属于金融市场的直接融资的是()。

理财产品宣传销售文本中向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。()

个人理财业务是建立在()基础之上的银行业务。

证券发行在证券交易所内进行。()

下列不是现货期权的是（）

在需要层次理论中，属于社交需要的是()

男性，40岁，患糖尿病5年，口服降糖药无效，近1个月来开始使用中效胰岛素治疗，近日测上半夜和下半夜尿共4次，尿糖如下：上半夜(++)，(+)，下半夜(++)，(++)。应考虑何种可能性

对中毒型菌痢采用山莨菪碱治疗，其主要作用是

男，68岁。阵发性胸闷3年，持续加重6小时后突发意识丧失。胸痛，BP40／20mmHg，双肺呼吸音清。心率32次／分，律齐，各瓣膜未闻及杂音。血清肌钙蛋白增高。该患者意识丧失的最可能病因是

借款合同应符合《合同法》的规定，明确约定各方当事人的()。

程序性知识，是个人缺乏______的提取线索而只能借助于某种作业形式间接推测其存在的知识。

WhenNeilArmstrongandBuzzAldrinreturnedfromthemoon,theircargoincludednearlyfiftypoundsofrockandsoil,whichwer

A、Itdifferentiatespeoplebyreligion.B、Itadvocatestheequalityofpeople.C、Itprioritizesboysovergirls.D、Itisdeeply

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