请作图并举例说明服务运营。

admin2023-01-11 22

问题请作图并举例说明服务运营。

选项

答案定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。从不同角度看，顾客既是输入，又是输出中服务业务中的一分子。顾客与被称为“前台”的人员做生意，同时又与“后台”的服务人员一道完成各项服务任务，为服务增添价值。下图显示了这个过程。 [*] 典型的实例是银行。银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。银行的传统的布置就体现这一点：一道屏将顾客服务区域与办公室明确地分隔开来。而对于顾客作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如电话、传真机和计算机网络等。这项服务有效地提供依赖于这个过程的支持，其中大量的服务价值得到了增加。

解析

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商务运营管理

经管类

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请作图并举例说明服务运营。

商务运营管理

经管类

在VBA代码调试过程中，能够显示出所有在当前过程中的变量声明及变量值信息的是()。

在软件开发中，需求分析阶段产生的主要文档是()。

操作系统将CPU的时间资源划分成极短的时间片，轮流分配给各终端用户，使终端用户单独分享CPU的时间片，有独占计算机的感觉，这种操作系统称为（）。

计算机操作系统的最基本特征是（）。

rubberwheels本题询问19世纪80年代的自行车特征。录音原文中指出该时期的自行车另一个巨大的变化是橡胶车轮的使用(theuseofrubberwheel)。录音中theuseof是题目中的动词use的同义替换，因此可直接填入其后的r

A．感染B．肝肾综合征C．上消化道出血D．原发性肝癌E．肝性脑病

公务员申诉制度渊源于先前的()

关于换药目的不正确的是（）。

工业企业中，应急照明、道路照明灯的端电压一般不宜低于额定电压的()。

立式轴流泵、卧式轴流泵、斜式轴流泵是按()分类的。

水泥如果要和活性骨料一起使用，用户要求提供低碱水泥时，则水泥中的碱含量应小于水泥用量的(　　)%或由供需双方商定。

下列关于员工对工作不满的反应的陈述，错误的是()。

社会保障是通过()所形成的一种分配关系。[2006、2005年真题]

宏远海运公司为了加强对损失事件的管理成立了一家附属机构，其职责是用母公司提供的资金建立损失储备金，并为母公司提供保险。宏远海运公司管理损失的方法是()。

下列表达式中，结果为数值型的是

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