首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
请作图并举例说明服务运营。
请作图并举例说明服务运营。
admin
2023-01-11
33
问题
请作图并举例说明服务运营。
选项
答案
定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。 从不同角度看，顾客既是输入，又是输出中服务业务中的一分子。顾客与被称为“前台”的人员做生意，同时又与“后台”的服务人员一道完成各项服务任务，为服务增添价值。下图显示了这个过程。 [*] 典型的实例是银行。银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。银行的传统的布置就体现这一点：一道屏将顾客服务区域与办公室明确地分隔开来。而对于顾客作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如电话、传真机和计算机网络等。这项服务有效地提供依赖于这个过程的支持，其中大量的服务价值得到了增加。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/EL9D777K
本试题收录于：
商务运营管理题库经管类分类
0
商务运营管理
经管类
相关试题推荐
在考生文件夹下的“samp1．accdb”数据库文件中已建立3个关联表对象（名为“职工表”、“物品表”和“销售业绩表”）、一个窗体对象（名为“fTest”）和一个宏对象（名为“mTest”）。请按以下要求，完成表和窗体的各种操作：分析表对象“销售业绩
在定义过程时，系统将形式参数类型默认为（）。
假定有如下的Sub过程：Subsfun(xAsSingle，YAsSingle)t=x：x=t／yy=tModyEndSub在窗体上添加一个命令按钮(名为Commandl)，然后编
设有命令按钮Commandl的单击事件过程，代码如下：PrivateSubCommandlClick()Dima(3，3)AsIntegerFori=1To3Forj=1To3a(i
考生文件夹下有一个数据库文件“samp1．accdb”，里面已经设计好表对象“tStud”和“tScore”，窗体对象“tTest”。请按照以下要求完成操作：分析并建立表“tStud”与表“tScore”之间的关系。
在考生文件夹下的“sampl．accdb”数据库文件中已建立3个关联表对象(名为“职工表”“物品表”和“销售业绩表”)、一个窗体对象(名为“fTest”)和一个宏对象(名为“mTest”)。请按以下要求，完成表和窗体的各种操作。分析表对象“销售业绩表
在考生文件夹下的“sampl．accdb”数据库文件中已建立2个关联表对象(名为“员工表”“部门表”)。请按以下要求，完成表的各种操作。分析两个表对象“员工表”和“部门表”的构成，判断其中的外键属性，将其属性名称作为“员工表”的对象说明内容进行设置。
在考生文件夹下，已有“samp1．accdb”数据库文件和Teacher．xlsx文件，试按以下要求，完成表的各种操作。将工作时间超过30年(不含30)的职工的“在职否”字段值改为“否”。
要查找职务不是“经理”和“主管”的员工，错误的条件表达是()。
在某公司人力资源部就职的张晓鸣需要制作一份供新员工培训时使用的PowerPoint演示文稿。按照下列要求，并参考“完成效果．docx”文件中样例的效果，完成演示文稿的制作。1．在考生文件夹下，将“PPT素材．pptx”文件另存为“PPT．pptx
随机试题
11位二进制无符号整数可以表示的最大十进制数值是________。
检查和治疗要求患者选用忌碘饮食，其时间一般是在检查或治疗前
A．心影随体位改变B．肺动脉圆锥显著突出C．心影梨形D．心影靴形E．主动脉根部扩张主动脉关闭不全
可用于确诊胃癌的是
男性，46岁，右季肋部不适、食欲缺乏2年，腹胀、下肢水肿1个月，近4d来腹痛、发热、腹胀加重。体检：脾肋下2.0cm，移动性浊音(＋)，Hb72g/L，ALB26g/L。腹水检查：淡黄色，比重1.017，蛋白25g/L，细胞总数6.0×109/L
加工贸易方式不包括：()。
常用的寿命周期成本评价方法中，()是指工程系统效率与工程寿命周期成本的比值。
下列属于碱骨料反应产生的原因是()。
()是最常见的包装材料。
设函数y=y(x)由方程xy=yx所确定，则y’(1)=________．
最新回复
(
0
)
