检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的( )。

admin2022-04-13 29

问题检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的( )。

选项 A、规定
B、程序
C、措施
D、作业指导书

答案B

解析《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB／T 214—2017)4．5．8。检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，跟踪和记录投诉，确保采取适宜的措施，并注重人员的回避。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对。处理投诉和申诉就是一个过程，所以答案为选项B。

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