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材料中的主人公主要负责市容管理工作,分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施,比如向各家各户免费发放垃圾袋,垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户,素质不高,不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多,但是效果不理想,道路两旁还是有很多垃圾乱
材料中的主人公主要负责市容管理工作,分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施,比如向各家各户免费发放垃圾袋,垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户,素质不高,不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多,但是效果不理想,道路两旁还是有很多垃圾乱
admin
2014-02-14
33
问题
材料中的主人公主要负责市容管理工作,分管小区的垃圾分类工作。材料中有相关具体措施,比如向各家各户免费发放垃圾袋,垃圾筐。进行垃圾分类的宣传。但是此小区居民多为拆迁户,素质不高,不了解垃圾分类的好处。虽然工作做了很多,但是效果不理想,道路两旁还是有很多垃圾乱扔的现象。
一个老太太乱扔垃圾。物业人员进行阻止,产生了口角,老太太心脏病发,家属去物业闹。你是物业的负责人,这时你怎么办?
选项
答案
首先,稳定家属情绪,向家属道歉,毕竟是我们在工作方法上有疏漏,表明只有坐下来洽谈协商才能解决实质性问题的诚意。 其次,向家属阐述事情的来龙去脉,并调集当时的录像资料。 再次,希望家属可以按照相关的法律规定来处理此事,克制情绪,物业也会配合公安机关及鉴定机关的调查工作。 然后,物业会按照相关规定承担一定责任,并赔付老人医疗期间的部分费用,时刻到医院探望老人。 在今后的工作中一定要注意:第一,物业人员工作的方式方法要得当。第二,配合相关部门加大环保宣传的力度,尽快使小区居民建立起环保意识。第三,强化危机处理的能力。
解析
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