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  3. 关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是 ( )

关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是 ( )

admin2014-08-01  37
问题 关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是    (    )
选项 A、危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一
B、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
C、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
D、商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
答案C
解析 声誉危机管理的主要内容包括：(1)预先制定战略性的危机管理规划。(2)提高日常解决问题的能力。(3)危机现场处理。(4)提高发言人的沟通技能。(5)危机处理过程中的持续沟通。(6)管理危机过程中的信息交流。(7)模拟训练和演习。
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