导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 23

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
部分客人要求前往开封观看《东京梦华》演出，小张应采取的处理方法为( )

选项 A、告知这部分客人票已订好不能退换，请其谅解
B、因这一演出在开封，需要为他们安排车辆，车费自理
C、客人自费前往观看，导游员不必帮助购票、租车和陪同前往
D、路途较远，导游人员须提醒注意安全，必要时应陪同前往

答案A,B,D

解析

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卧龙、蜂桶寨自然保护区位于()。

简述四大刺绣的产地、特点及代表作。

我国瓷器中最有名的产品出自哪些地方?()

英国被列入《世界遗产名录》的景点有()。

海宁观潮习俗沿袭千年，经久不衰，发展至今已形成“一潮三看四景”的追潮旅游。游客在()可以看到“江横白练一线潮”。

()因水晶的储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”、“水晶王国”之称。

宋代瓷器出现了百花争艳的局面，影响最大的有五大名窑。下列不属于五大名窑之列的是()。

厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。(　　)

旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于精神补偿法。

现金和银行存款之间的收付业务一般只编制________，不编制收教凭证。即:将现金存入银行时，编制现金付款凭证；从银行提取现金时，编制银行存款付款凭证。

男婴，20天，一天前洗澡时无意发现右颈部有一椭圆形肿物，局部无红肿热痛，头部轻度向右偏斜，下颌部右侧被动旋转活动受限，无发热及腹泻，偶有吐奶。该患儿最可能的诊断是()。

县级以上地方人民政府设立的()负责执业兽医的监督执法工作

旋覆代赭汤主治病证的主要病机为

孕妇自我监护胎儿情况的简易手段为

安全技术交底应该由()负责实施。

样品应进行()，确保在流转过程中不发生混淆且具有可追溯性。

Choosethecorrectanswer,A,BorC.WhatchangecausedchangesincrocodilepopulationsinNorthAfrica?

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海宁观潮习俗沿袭千年，经久不衰，发展至今已形成“一潮三看四景”的追潮旅游。游客在()可以看到“江横白练一线潮”。

()因水晶的储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”、“水晶王国”之称。

宋代瓷器出现了百花争艳的局面，影响最大的有五大名窑。下列不属于五大名窑之列的是()。

厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。( )

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现金和银行存款之间的收付业务一般只编制________，不编制收教凭证。即:将现金存入银行时，编制现金付款凭证；从银行提取现金时，编制银行存款付款凭证。

男婴，20天，一天前洗澡时无意发现右颈部有一椭圆形肿物，局部无红肿热痛，头部轻度向右偏斜，下颌部右侧被动旋转活动受限，无发热及腹泻，偶有吐奶。该患儿最可能的诊断是()。

县级以上地方人民政府设立的()负责执业兽医的监督执法工作

旋覆代赭汤主治病证的主要病机为

孕妇自我监护胎儿情况的简易手段为

安全技术交底应该由()负责实施。

样品应进行()，确保在流转过程中不发生混淆且具有可追溯性。

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厅堂是待客与集会活动的场所，是园林中的主体建筑。(　　)