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因为气温骤降,一新建小区的水管被冻住了,小区居民用水成了难题,居民多次向物业和开发商反映,但物业和开发商总是互相推诿,一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事,你会怎么做?
因为气温骤降,一新建小区的水管被冻住了,小区居民用水成了难题,居民多次向物业和开发商反映,但物业和开发商总是互相推诿,一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事,你会怎么做?
admin
2022-11-30
27
问题
因为气温骤降,一新建小区的水管被冻住了,小区居民用水成了难题,居民多次向物业和开发商反映,但物业和开发商总是互相推诿,一直没有解决问题。现在社区领导让你去处理此事,你会怎么做?
选项
答案
作为社区工作人员,解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此,面对题中的情况,我会这样做: 首先,我会到新建小区了解情况。通过实地查看,了解小区水管被冻住的具体情形,并拍照记录下来。同时,我会向小区居民了解情况,如他们是否有和物业及开发商反映情况的记录,买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负责,是否有签订相关的服务协议,等等。此外,我还会去找物业和开发商了解情况,询问他们对于居民反映的问题的态度是什么,在居民反映后是否有为解决问题做出努力,双方为何相互推诿,了解物业和开发商的难处。 其次,在了解了详细情况之后,我会召集居民代表、物业负责人、开发商负责人召开协商会,在会上充分听取居民的诉求,了解物业和开发商一直没有解决问题的原因。在三方说明情况之后,我会对三方目前面临的困难表示理解。但是,也会向物业和开发商说明当前的情况已经严重影响了居民的生活,所以,今天我们必须要商量出解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确规定,我会督促物业和开发商尽快拿出解决方案,采取有效措施解决居民用水难的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方,或者按照规定,水管被冻住的问题涉及其他相关方,如自来水管理公司,我会按照社区服务的相关规定,联系自来水管理公司,请其对这一问题进行解决,并督促开发商和物业配合自来水公司,尽快解决水管被冻住的问题。 再次,在解决水管被冻住的问题的同时,我会和物业、开发商商议,在小区内增设售水机,暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便,我会向大家道歉,请大家多担待。 最后,在解决了以上问题之后,我会告诉物业和开发商,即使协议没有明确规定,或者就算服务不属于自己承担的范畴,作为服务单位,也应该主动解决小区居民生活中遇到的问题,体现服务意识,不能只担名不做事,即使解决不了,也要及时向街道或社区反映情况,大家合力解决。在之后的工作中,我也会关注这件事的进展,及时解决社区居民生活中遇到的问题,营造和谐的社区环境。
解析
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