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在开展学校社会工作服务过程中,社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿,但由于学校学习任务重,作息制度严,无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导,但羞于与他人进行面对面的交流。社会
在开展学校社会工作服务过程中,社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿,但由于学校学习任务重,作息制度严,无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导,但羞于与他人进行面对面的交流。社会
admin
2021-03-25
33
问题
在开展学校社会工作服务过程中,社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿,但由于学校学习任务重,作息制度严,无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导,但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时,也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况,将传统的个案工作服务形式进行了延伸,在面对面辅导的同时,增加了“社工信箱”的服务形式,通过设置信箱和广泛宣传,邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱,社会工作阅读信件并组织回信,给予来信求助的学生以及时的辅导。
社会工作者收到学生来信后,应采取哪些具体措施以保汪服务质量?
选项
答案
“社工信箱”是个案工作方法的延伸。在实际操作过程中,社会工作者必须秉持社会工作的理念和价值观,运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则,充分扮演倾听者、陪伴者的角色。 社会工作者收到学生来信后,可以采取以下措施来保证服务质量: (1)制作信箱。根据学生的年龄特点,精心设计和动手制作信箱,信箱要大小合适,并放置在比较隐蔽的地方,便于学生投递时不会被更多的同学及老师看到,以免产生投信的顾虑。 (2)广而告之。印制宣传单张或海报做广告宣传,详细说明投递信件及接收回信的方法。学校社会工作者会在每天的固定时间打开信箱取信。 (3)阅读信件并及时回应特殊需求。对收到的信件,社会工作者应认真阅读,进行分类整理,根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时,要严格遵循社会工作理念和价值观,确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件,并相互监督。如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通,由督导组织同工讨论决定回信内容;如遇危机介入需求,也应请求督导支持,及时介入。 (4)组织回信。回信一般需要按照固定的格式要求,大致内容应包括:感谢信任,澄清来信中提到的问题和需要,深入分析问题根源,提出没有风险的建议。提出相关的期望,表达祝福和信任。如果学生来信过多,学校社会工作者应接不暇,可以链接志愿者资源。 (5)保证学生获取回信。回信放置处的选择很重要,学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。 (6)保存信件。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信,通过拍照存档等方式分门别类保管封存。
解析
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0
中级社会工作实务
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