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(2011年上半年)某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动(4)流程。

admin2021-01-13  73
问题 (2011年上半年)某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动(4)流程。
选项 A、事件管理
B、问题管理
C、发布管理
D、变更管理
答案B
解析 按照ITIL(IT Infrastructure Library，IT基础设施库)的术语解释：事件管理(Incident Management)是处理服务台所反映的、每天的、日常问题。通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。问题(Problem)：从多个具有相同现象的突发事件(Incident)或一个重大的突发事件获取的、表明存在某个未知原因的错误(Unknown Error)的情况。问题管理(Problem Management)的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。
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