在ARC分析法中，B类问题的特点是项日数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。

admin2013-11-14 78

问题在ARC分析法中，B类问题的特点是项日数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。

选项 A、10％～15％
B、10％～20％
C、20％～25％
D、20％～30％

答案C

解析在ABC分析法中，A类问题的特点是项日数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％；B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％～25％；C类问题的特点是项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右。

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