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在ARC分析法中,B类问题的特点是项日数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的( )。
在ARC分析法中,B类问题的特点是项日数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的( )。
admin
2013-11-14
43
问题
在ARC分析法中,B类问题的特点是项日数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的( )。
选项
A、10%~15%
B、10%~20%
C、20%~25%
D、20%~30%
答案
C
解析
在ABC分析法中,A类问题的特点是项日数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。
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